舆情处置六个步骤？
1、舆情监测：舆情监测是舆情引导工作的起点和基础。
2、舆情研判预警：通过技术和人工监测，捕捉到了舆情，下一步工作便是对舆情及时作出研判，发出预警。
3、整理上报：对于有风险、影响范围大、可能升级恶化的网络舆情，应及时上报领导或管理部门，以便及时采取有效的引导措施。
4、分析原因：实施舆情引导的前提是，做好了对已出现的舆情的全面分析，找到了舆情产生原因，才能找到有效的对策。
5、回复和引导：一般性网络舆情，责任单位要在12小时内官方回复；重大网络舆情，责任单位要在24小时内官方回复；无法在规定回复期限内处理完毕的，应于3日内作出表态性回复；紧急舆情于3小时内回应。
6、跟踪反馈：回复发布后，涉事单位要不断跟进舆情发展态势，有效防止舆情蔓延。
舆情信息怎么搜集？
可以从以下这些平台获取：
一、舆情信息网站分类
1.地方性舆情信息网站：山西舆情网、江苏舆情网、陕北舆情网、湖南舆情网等等。
2.行业舆情网：环保舆情网、网贷舆情网、中国食品安全舆情网、金融舆情网、教育舆情网等等。
3.专业网络舆情网：toom科技舆情网、鹰眼舆情网、鹰击舆情网、中国舆情网等等。
二、各大主流网络舆情网对比分析汇总
1.地方性舆情信息网站-山西舆情网
由太原市易思捷科技创办，于2011年12月正式上线运营，仅关注与山西有关的舆情信息，是集舆情监测、舆情分析、数据提供为一体的应用服务平台。主要分为两个部分：面向社会大众提供与山西有关的社会民生、食品安全、企业口碑等综合舆情信息；面向专业用户提供的自定义规则的舆情监测服务平台。
2.行业舆情网-环保舆情网
由环保舆情服务中心、北京中环保文化交流中心共同主办。网站以互联网为主要信息来源，侧重收集环保舆情，跟踪舆情动态发展，反映环境舆情民意，关注国际环保舆情重大事件，帮助各级领导“网络问政”、民众“舆情问网”，为解读我国环境保护和发展问题实行舆情引导。
3.专业网络舆情网-toom科技舆情网
隶属于湖南toom科技有限公司，主要有toom商情监测系统以及toom商情报告两大产品。toom商情监测系统：旨在面向企业单位提供舆情监测、舆情分析、舆情告警、行业监测、竞品监测、营销监测等主要服务，免费申请试用入口https://www.toom.cn
toom商情报告：以“挖掘信息价值”为宗旨，致力于为企业提供专业的互联网信息整合、商情建议和定制化分析方案。
舆情监测的行业前景？
舆情监测是一个与互联网和媒体相关的行业，通过收集、分析和解读社会舆论和媒体报道，以帮助企业、政府和组织了解公众对其品牌、产品、政策或事件的看法和反应。随着信息爆炸和社交媒体的兴起，舆情监测行业变得越来越重要。
以下是舆情监测行业的一些前景和趋势：
1.增长潜力：随着社交媒体的普及和互联网的发展，人们越来越多地在数字平台上表达观点和意见。这导致了大量的数据和信息产生，舆情监测通过分析这些数据来提供洞察力和决策支持，因此在市场需求方面有着巨大的增长潜力。
2.品牌和声誉管理：企业和组织越来越重视监测和管理自己在公众舆论中的声誉。舆情监测可以帮助他们识别潜在的声誉威胁、追踪竞争对手的动态，并采取相应的措施来保护品牌形象和声誉。
3.危机管理：随着信息的迅速传播和舆论的敏感性，舆情监测在危机管理中起着关键作用。它可以及时发现和跟踪舆论危机的迹象，帮助组织快速反应并采取措施来应对和管理危机。
4.数据分析和人工智能：舆情监测行业正逐渐应用数据分析和人工智能技术来提高效率和准确性。通过使用自然语言处理、情感分析和机器学习等技术，可以更全面和准确地理解和解释舆情数据。
尽管舆情监测行业前景广阔，但也面临一些挑战。例如，信息的多样性和复杂性使得数据采集和分析更具挑战性，同时也需要保证数据的准确性和隐私保护。
总之，舆情监测行业在数字化时代发挥着越来越重要的作用。通过帮助企业和组织了解公众观点和舆论动态，他们可以更好地制定决策、管理声誉和应对危机，从而获得竞争优势。
舆情是什么意思？
舆情 [yú qíng] [释义] 群众的看法、意见。详细是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。
舆情应急处置方案？
有关舆情监测应对应急预案
为了协助相关部门维护社会和谐稳定，维护人民群众切身利益，维护社会法制尊严，树立国土资源系统良好形象，快速妥善处置有关网络舆论，结合本单位实际情况，特制定有关舆情应急预案。
一、加强领导，明确责任
为做到早发现、早报告、早应对、早处置涉国土资源系统网络舆情，即日起成立网络舆情领导小组，组长由局纪检组长担任，各室（单位）负责人为成员，局办公室负责舆情汇总、分析和报告，各室（单位）负责人负责本室（单位）办理的案件舆情的评估、预警、网络搜索和舆情汇报。
二、开展涉国土资源系统舆情风险评估
对国土资源系统相关业务全部纳入风险评估体系，执法办案人员在办理每起案件的同时，对案件是否存在可能带来安全事故、矛盾激化、网络舆情等不稳定因素进行风险评估，确定风险等级，并对达到一定风险等级的案件制定相应的风险处置措施。重点对可能引发社会矛盾等风险进行评估；对重大敏感案件、涉众型案件，社会关注的案件，要重点进行社会稳定风险评估等。
三、建立网络舆情监测平台完善预警、监测研判机制
利用网络舆情监测系统使其加强网上巡查，及时、全面地收集涉国土资源系统相关信息，围绕各种倾向性、苗头性、聚集性的舆情信息，密切跟踪发展变化，预测走向趋势，提出应对措施。建立完善的网络舆情应对策略。
四、发挥宣传的整体效应
健全写稿、审稿、投稿、网评、与媒体记者联系机制，充分利用报刊、广播、网络等多种传播媒体，积极拓展宣传渠道。协调新闻媒体力量，上下联动，内外互动，形成合力，及时、准确、全面地宣传国土系统队伍新风貌、工作新业绩、改革新措施，树立国土系统良好形象，营造有利于国土系统事业健康发展的舆论环境。
五、确立责任追究机制
明确舆情应对和引导的环节责任人和相关责任，将舆情处置工作纳入目标管理考核，全面推行责任追究和倒查制度。
舆情客服技巧？
客服舆情应对
1.在原则上，要遵从及时准确、诚实守信、专业人性的原则。
2.在方法上，要做好人员人工，严格遵守相关规定，使用规范用语，对相关问题进行记录方便存档备查。面对无效问题/非真实性问题，可以采取解释沟通、运用法律武器维权等。如若为有效问题，则应提出具体解决方案。
3.在工具上，应该配套专业的舆情管理监测系统实时跟踪危机的最新动态，尤其是口碑情况的变化，以更好的优化危机公关措施以及量化危机公关的实施效果。
