舆情处置中应关注的三点把握是？
一、健全网上舆情监测体系
一般而言，网络舆情呈现出五大特点，具有自由性、交互性、多元性、偏差性和突发性，因此为了提高网络舆情的监控及实时的应对能力，第一时间掌握网络舆情，争取工作的主动权，企业就需要健全网上舆情监测体系。
1.明确职责分工，确定舆情监测责任单位。
2.划分舆情监测重点区域，包括各大新闻门户类网站和主要的社交网络媒体平台等。
3.选用专业的网络舆情监测软件，对全网舆情进行全天候24小时实时监测，尤其是网络口碑和企业形象监测，实行在线化服务，提前预警，助力企业网络舆情的顺利应对与处置。
二、建立网上舆情研判体系
网络舆情信息鱼龙混杂、真假难辨，企业只有建立网上舆情研判体系，及时对网上舆情信息进行汇集整理、筛选分析并进行甄别，快速了解网络上谈论企业的各种声音，预测趋势、掌握其传播规律，才能提出应对处置之策。
如利用toom商情这样的网络舆情监测软件，自动采集并整理分析全网舆情，及时发现舆情信息并监测舆情的发展趋势，自动识别负面准确告警，确保舆情应对处置的科学性与高效性。
三、网络舆情应对处置策略
1.明确具体的处置流程，及时共享相关信息，确定负责人和各部门的职责，并保证内外发声的统一性，防止因表态的偏差而产生矛盾的激化或扩散。
2.强化网络媒体沟通，与政府部门、权威机构、专家进行合作，降低舆情应对处置工作的阻力。
3.利用网络舆情监测软件，通过系统设定特定语法或关键词，进行实时全网监测，挖掘舆情演变过程中的传播网站、传播媒体、关键传播节点，及时掌握舆情发展动态，从而制定有针对性的应对处置措施。
网络关注度怎么查？
1. 依据目标主题多维度查询分析。通过借助专业的舆情监测软件，如蚁坊软件免费试用的舆情监测软件，可提供全网热度指数数据查询分析，用户只需要设定所需监测的关键词或主题目标，系统会自动对全网与之相关的内容进行全面多维度分析，如受众分析、受众互动数据、热度趋势和传播热度等等。
2. 实时监测分析网民关注热度。通过采用蚁坊软件的舆情监测软件，可对某一舆情事件、舆情话题、热门事件的传播热度及网民关注度进行实时监测分析，如舆情事件的发布和转发数量、传播渠道、网民情绪指数、舆论倾向等。
3. 全面监测分析关注热度数值。网络信息数量多，曝光率高，不一定是网络热度关注度高，而不同的网络信息媒体，处于不同的权重。因此，可通过利用蚁坊软件的舆情监测软件，可提取指定事件、人物、地域等相关信息，并对所提取的信息进行分析计算，得出的能反映其在网络上受关注度的指数及相关网络关注热度数据。当然，所得出的数值越大,也就意味着在网络上受到的关注度越高。
企业如何面对网络舆情？
面对网络舆情企业首先应该冷静，先搞清楚网络舆情说的什么事情，然后再自己把这个事情做一个全面深入调查并在相关范围内讨论研究，再次是把真实情况疏理归纳起来向有关部门和上级汇报。若有问题迅速整改，争取主动。切忌不要想打压封杀网络舆情，更不能仇恨报复网络舆情传播者（或者关注者），一定要有正确的态度，即使舆情搞错了，也要用恰当的方法解释清楚。要有\有则改之，无则加勉”的态度，把舆情监督当作好事。总之，企业应该正确应对网络舆情，让网络舆情成为监督企业、推动企业健康发展的动力，用实际行动营造有利于企业发展的良好舆论氛围。
