舆情处置六个步骤？
1、舆情监测：舆情监测是舆情引导工作的起点和基础。
2、舆情研判预警：通过技术和人工监测，捕捉到了舆情，下一步工作便是对舆情及时作出研判，发出预警。
3、整理上报：对于有风险、影响范围大、可能升级恶化的网络舆情，应及时上报领导或管理部门，以便及时采取有效的引导措施。
4、分析原因：实施舆情引导的前提是，做好了对已出现的舆情的全面分析，找到了舆情产生原因，才能找到有效的对策。
5、回复和引导：一般性网络舆情，责任单位要在12小时内官方回复；重大网络舆情，责任单位要在24小时内官方回复；无法在规定回复期限内处理完毕的，应于3日内作出表态性回复；紧急舆情于3小时内回应。
6、跟踪反馈：回复发布后，涉事单位要不断跟进舆情发展态势，有效防止舆情蔓延。
网络舆情监测怎么做？
1.与舆情监测公司合作
这主要是针对那些有预算的用户而言，可以去网上搜索舆情监测，便能找到大量的可提供舆情服务的舆情厂商，然后借助它们的舆情系统解决自身的需求。当然这些公司的服务，以及价格、优劣势都是有比较大的差异的，需要多多加以甄选。
2.人工监测
人工监测，主要是针对那些没有预算的用户而言的，可以自行梳理一下相关的关键词，然后去百度、微博、微信等对应的平台上定期搜索相应关键词，筛选有需要的信息。
3.网络舆情的监测平台/工具
（1）搜索引擎、新闻门户网站的站内搜索、社交媒体的搜一搜、Social Mention、Google Alerts、NutshellMail等等。
（2）专业的网络舆情监测平台
toom商情监测系统（企业舆情监控平台）：基于自有的大数据服务云——蚁工厂、具备专业的技术团队，旨在帮助企业摆脱信息收集和整理的困扰，可提供实时全网监测服务，自动识别负面舆情，及时告警通知，自动生成舆情分析图表、报告等。
鹰击早发现系统（政务在线社交网络舆情监测系统）：以大数据思维监测和分析海量的社交网络数据，为各级政府提供社情民意、民生热点或突发事件等各类舆情的发现与分析服务。
鹰眼速读网系统（政务舆情监控软件）：以大数据思维监测和分析海量的互联网公开数据，为各级政府提供全网话题、全网热点、重大事件、民生热点等重点关注舆情的订阅和分析服务。
舆情处置中应关注的三点把握？
一、健全网上舆情监测体系
一般而言，网络舆情呈现出五大特点，具有自由性、交互性、多元性、偏差性和突发性，因此为了提高网络舆情的监控及实时的应对能力，第一时间掌握网络舆情，争取工作的主动权，企业就需要健全网上舆情监测体系。
1.明确职责分工，确定舆情监测责任单位。
2.划分舆情监测重点区域，包括各大新闻门户类网站和主要的社交网络媒体平台等。
3.选用专业的网络舆情监测软件，对全网舆情进行全天候24小时实时监测，尤其是网络口碑和企业形象监测，实行在线化服务，提前预警，助力企业网络舆情的顺利应对与处置。
二、建立网上舆情研判体系
网络舆情信息鱼龙混杂、真假难辨，企业只有建立网上舆情研判体系，及时对网上舆情信息进行汇集整理、筛选分析并进行甄别，快速了解网络上谈论企业的各种声音，预测趋势、掌握其传播规律，才能提出应对处置之策。
如利用toom商情这样的网络舆情监测软件，自动采集并整理分析全网舆情，及时发现舆情信息并监测舆情的发展趋势，自动识别负面准确告警，确保舆情应对处置的科学性与高效性。
三、网络舆情应对处置策略
1.明确具体的处置流程，及时共享相关信息，确定负责人和各部门的职责，并保证内外发声的统一性，防止因表态的偏差而产生矛盾的激化或扩散。
2.强化网络媒体沟通，与政府部门、权威机构、专家进行合作，降低舆情应对处置工作的阻力。
3.利用网络舆情监测软件，通过系统设定特定语法或关键词，进行实时全网监测，挖掘舆情演变过程中的传播网站、传播媒体、关键传播节点，及时掌握舆情发展动态，从而制定有针对性的应对处置措施。
舆情处置流程和要点？
舆情处置的流程和要点:
1、稳定局面：稳定情绪、维持现场秩序、第一时间发表声明回应质疑，正确引导舆论。
2、舆情监测收集：安排专人负责监测搜集舆情，，询问当事人、旁观者、网友、管理方等意见，并且对舆情信息的真实性、来源、证据、意见等都做好编号存储。
3、舆情研判处置：根据舆情具体情况做出相应处理，如做好弥补措施、对相关责任人进行处理等，同时做好后续反馈发声工作。
4、总结预防：关注舆情处置后舆论导向、建立预防机制。
网络舆情监控有什么方法？
采用免费舆情监测或者付费舆情监控的方式。
在一般情况下，常用的免费舆情监测方法主要还是借助于一些传统的搜索查找工具，如搜索引擎、社交平台搜索、公开数据库、站内搜索等，然后用关键词搜索、人海浏览、多文档精选、模板因子、网络实验以及案例库比对这些方法来实现网络舆情监测/控。
虽然这种免费舆情监测/控方式可以节省一部分成本，但是由于互联网信息具有实时、迅速、复杂多变等特点，导致在舆情监测/控的过程中费时又费力，不管是时效性还是全面性等方面都无法保证。
为此，就目前来看，用一些付费的舆情监控方法是比较好的选择，即借助网络舆情监控系统平台，通过实时的全网信息采集、负面自动识别、告警通知、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦、全面综合分析、高效重点剪辑等技术，满足客户的舆情监测/控需求。
网络舆情监控系统平台
1.toom商情监测系统（企业舆情监测平台）
主要面向广大企业提供互联网舆情监测服务，拥有一支专业技术团队、700 服务器节点，具备日处理10亿数据、PB级处理能力，可提供对全网舆情的实时监测服务，具体功能又包括舆情统计、舆情分析、舆情告警、舆情追跟踪、竞品/代言人/产品/服务/售后/行业/营销动态/品牌及形象相关信息的实时监测与推送，点击进入免费试用
