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舆情处置流程和要点？
舆情处置的流程和要点:
1、稳定局面：稳定情绪、维持现场秩序、第一时间发表声明回应质疑，正确引导舆论。
2、舆情监测收集：安排专人负责监测搜集舆情，，询问当事人、旁观者、网友、管理方等意见，并且对舆情信息的真实性、来源、证据、意见等都做好编号存储。
3、舆情研判处置：根据舆情具体情况做出相应处理，如做好弥补措施、对相关责任人进行处理等，同时做好后续反馈发声工作。
4、总结预防：关注舆情处置后舆论导向、建立预防机制。
网络舆情的预警措施？
1.密切关注舆情反映情况
任何的舆情滋生都有征兆，或者一个潜伏和预发的过程。所以，这个时候需要密切关注各大新闻门户网站、社交网络等互联网媒体上的各种与己相关的资讯信息，时刻关注舆论的态度、传播变化趋势等，以便于能够尽可能的掌握网络上与己相关的各种声音，防范于未然。
2.做好人工舆情监控
换言之，也就是安排专人利用各种搜索工具进行人工舆情监控，然后对相关信息逐一筛选排查、分析、研判，以达到实时关注全网舆情，了解网上与己相关的舆情动态的目的。但是人工舆情监控的最大弊端就在于时效性差，效率低，同时监控覆盖到的范围有限。
3.借助网络舆情预警系统
主要指的是通过借助像识微商情这样的专业网络舆情预警系统，实时全网监测，海量数据实时处理，及时分析事件的发展脉络和当前态势，自动识别负面，通过短信、微信、邮件或者客户端的方式快速告警通知，将相关信息推送给用户，以便及时反应。
发现了负面网络舆情，怎样处置？
谢谢邀请这个问题，我来回答，有一些方式方法可以交流，因为我在国内做了多年的舆情分析管理的咨询培训。
对于社会大众来说，负面舆情就是个人或单位在网络上出现的一些见不得人的事情被曝光了。首先想到的应急办法就是灭火处理，那就找网络平台去删除，对方要钱就给钱，对方要什么条件都答应做交易。这是目前不少政府或者企业，包括个人的负面舆情的常规处理方式。
这种灭火式删除信息有没有效果呢？某些案例好像有效果，强制性控制不让负面信息传播，一定范围内有效。但是我们知道，中国如此庞大的网络用户，虽然你把它删除了，你不能控制网民的二次传播，你删的频率跟不上广大网络用户链变的传播节奏。
真的出现了负面舆情，专业有效的应对方式，应该是在综合研判的基础上，采取专业的应对措施。这种具体的措施，就包括怎么在网络媒体上向社会公众说明，这个负面舆情发生的原因，作为当事主体将采取什么样的应对措施和态度来在处理好这个事情，给当事人、给社会大众有一个满意的交代。
当然，负面舆情也有一个主体分类问题，分成政府主体、企业主体和个人主体。相映会有不同的处置方式方法。
政府作为舆情世主体，公众比较关心政府处理这个事件的速度、措施以及事后效果。这是对领导以及整个组织机构的形象考验，也是网络用户的关注点。政府部门就要迅速地拿出处理意见、态度以及处置措施，才能够平息负面舆情。当然，对于一些涉及到重大的社会民生以及突发性的灾难事件。有一些谣言和虚假负面信息就得要采取强制性的控制负面信息传播，避免引起恐慌和秩序混乱。
企业负面舆情一般是涉及到企业领导个人喝企业产品质量问题。作为企业来说，用面或是删除信息的做法没有效果，网络用户和社会大众希望看到的l拿出解决问题的措施和态度，并快速和产品用户达成共同处理的共识，才能恢复社会大众和产品用户对企业及产品的信心。
个人的负面舆情，主要是名人明星，大多是涉及到个人的生活作风。这种娱乐圈的负面舆情就比较多了，都是绯闻八卦，处理起来已经有不少成熟套路。端正态度，认清错误，安抚好粉丝和社会大众，基本上都能够处理好。
总的来说，负面舆情不可怕，网络用户主要还是看处理态度和措施，安抚好网民情绪，获得共鸣认可，负面舆情也会平息和处理好。
舆情信息怎么搜集？
可以从以下这些平台获取：
一、舆情信息网站分类
1.地方性舆情信息网站：山西舆情网、江苏舆情网、陕北舆情网、湖南舆情网等等。
2.行业舆情网：环保舆情网、网贷舆情网、中国食品安全舆情网、金融舆情网、教育舆情网等等。
3.专业网络舆情网：识微科技舆情网、鹰眼舆情网、鹰击舆情网、中国舆情网等等。
二、各大主流网络舆情网对比分析汇总
1.地方性舆情信息网站-山西舆情网
由太原市易思捷科技创办，于2011年12月正式上线运营，仅关注与山西有关的舆情信息，是集舆情监测、舆情分析、数据提供为一体的应用服务平台。主要分为两个部分：面向社会大众提供与山西有关的社会民生、食品安全、企业口碑等综合舆情信息；面向专业用户提供的自定义规则的舆情监测服务平台。
2.行业舆情网-环保舆情网
由环保舆情服务中心、北京中环保文化交流中心共同主办。网站以互联网为主要信息来源，侧重收集环保舆情，跟踪舆情动态发展，反映环境舆情民意，关注国际环保舆情重大事件，帮助各级领导“网络问政”、民众“舆情问网”，为解读我国环境保护和发展问题实行舆情引导。
3.专业网络舆情网-识微科技舆情网
隶属于湖南识微科技有限公司，主要有识微商情监测系统以及识微商情报告两大产品。识微商情监测系统：旨在面向企业单位提供舆情监测、舆情分析、舆情告警、行业监测、竞品监测、营销监测等主要服务，免费申请试用入口https://www.civiw.com/shiyong?pk_campaign=wenda-seo
识微商情报告：以“挖掘信息价值”为宗旨，致力于为企业提供专业的互联网信息整合、商情建议和定制化分析方案。
什么是网络舆情的处置第一要素？
时间是网络舆情应急处置的第一要素。
网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式，是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。“网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合。”
