舆情处置六个步骤？
1、舆情监测：舆情监测是舆情引导工作的起点和基础。
2、舆情研判预警：通过技术和人工监测，捕捉到了舆情，下一步工作便是对舆情及时作出研判，发出预警。
3、整理上报：对于有风险、影响范围大、可能升级恶化的网络舆情，应及时上报领导或管理部门，以便及时采取有效的引导措施。
4、分析原因：实施舆情引导的前提是，做好了对已出现的舆情的全面分析，找到了舆情产生原因，才能找到有效的对策。
5、回复和引导：一般性网络舆情，责任单位要在12小时内官方回复；重大网络舆情，责任单位要在24小时内官方回复；无法在规定回复期限内处理完毕的，应于3日内作出表态性回复；紧急舆情于3小时内回应。
6、跟踪反馈：回复发布后，涉事单位要不断跟进舆情发展态势，有效防止舆情蔓延。
舆情信息员是干什么的？
1. 结合行业及公司实际情况，分析与研究网络舆情发展规律及趋势，构建舆情标准化分析体系，撰写网络舆情分析报告；
2. 负责网络舆情系统的日常运营工作，推进舆情系统的改善与升级；
3. 定期撰写舆情综合报告，并深入分析结合行业经验对舆情的影响力做出判断和总结，并提出合理有效的舆论引导建议；
4. 制定舆情部工作职责，结合舆情工作规划安排舆情部人员的工作任务；
