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舆情客服技巧？
客服舆情应对
1.在原则上，要遵从及时准确、诚实守信、专业人性的原则。
2.在方法上，要做好人员人工，严格遵守相关规定，使用规范用语，对相关问题进行记录方便存档备查。面对无效问题/非真实性问题，可以采取解释沟通、运用法律武器维权等。如若为有效问题，则应提出具体解决方案。
3.在工具上，应该配套专业的舆情管理监测系统实时跟踪危机的最新动态，尤其是口碑情况的变化，以更好的优化危机公关措施以及量化危机公关的实施效果。
舆论导向的正确方法？
第一，应当考虑立体化的传播策略，让多种媒体之间互相协调密切配合，通过报刊、广播、电视等传统媒体对网络舆论加以概括和集中报道，影响就会迅速放大，产生的效果更为强大。
第二，社会各领域的权威人士或专家学者因具备一般网民不具备的知识背景、专业素质及权威的形象，一旦在网络上发言，极有可能成为网络舆论的核心。他们发出的正确声音能将跑偏的舆论引入正常轨道，使人们及时认识现实事件的真相和本质，树立有利于社会和谐发展的新视角。
第三，通过采用蚁坊网络舆情监测管理系统对网络事件进行深度挖掘和剖析，达到理性、正面的舆论引导，对网络舆论的塑造常常产生事半功倍的效果。
舆论导向的关键在于把握好舆论声势走向，掌握好舆论议论核心点，及时进行引导和回复。
