舆情三同步原则是什么？
舆情三同步是指依法办理、舆论引导、社会面管控。
1、依法处置：法律面前人人平等，在网络大环境下，这句话也拥有着效力。在揪出了“幕后真凶”以后，要积极动用法律手段，维护网络环境的稳定和谐。同时，有了法律的制裁和威慑力，才让造谣者有所忌惮，不敢过于张扬。
2、舆论引导：这一步是解决危机环节中至关重要的一步，只有通过网络大环境，利用多平台，多方面、多手段及时的将危机信息疏通处理，才能让舆论危机尽早的渡过。舆情监控系统经过不断地发展，有了一套完善的舆论引导体制，承诺在最短的时间内解决舆论危机。
3、社会面管控：危机要解决，不能忽视民众的力量。只有做好对于社会面的管控工作，未定民众的思想动态，才可以最好的抑制舆情的扩散。必须抓住危机处理时期对于这些平台的监控和处理。
贯彻好舆情“三同步原则”的要素：
1、借助专业的舆情监测系统，在7x24小时全网监测工作中，对敏感舆情和突发事件进行实时监控。该系统能够快速地处理大量的数据，聚集重复信息，过滤出无效的信息，及时向相关负责人发送预警信息。旨在在“三同时舆论”原则下，争取回应的黄金时间，避免舆论发酵的无序。
2、除了及时预警外，还要进行事件追踪、分析挖掘、发布多维数据报告，提供公众关注、指责、质疑，以方便后续回应。快速的分析可以在舆论偏颇的情况下抓住主动，为官方发声提供准确的数据，同时避免因不当言论而引发次生舆情。
3、将事件的真相和处理及时公布于众，后续跟踪事件的发展，并建立舆情案例库，以供后续舆情管理参考。
舆情发声的总原则？
涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，应第一时间向社会发布已掌握的事实类信息，原则上不超过1小时，最迟在5小时内发布权威信息。造成重大人员伤亡或社会影响较大的，最迟要在24小时内举行新闻发布会。
将实施全面推进“五公开”行动、政策解读责任落实行动、舆情回应增强实效行动、公众参与畅通行动、平台建设监管行动、政务公开培训行动。
其中，“五公开”（决策、执行、管理、服务、结果公开）行动要求在2017年内，各级行政机关将“五公开”要求落实到办文办会程序，做好公文公开属性源头认定、违规处理和公开内容动态扩展等工作，推动会议开放、重大行政决策预公开。
舆情应对五大环节哪个最关键？
1:日常的舆情监控：
借助舆情监控软件来及时关注竞争对手动态、行业发展并做危机预警。一旦发现问题，该召回召回，该处理内部责任人处理，该更换供应商更换，该通过法律手段追责立马行动。
2:发生危机的24小时之内
危机发生后，企业的态度最重要。CEO本人马上通过公开声明，诚挚道歉。第一时间在利益上弥补，在感情上安抚。与此同时，展开调查，并且在事件发生后的24小时内查明原因，给公众一个正式的答复。
企业内部员工也要对公开声明表示理解和支持，保持口径一致。在事件发展的过程中，及时公布进程，请公众监督。
3:危机后的整改
危机发生后，立即整改，并请用户以及舆论随时监督。
在事件结束后的一段时间里，邀请具有行业权威的第三方检测、评估。消除疑虑，逐渐重获信任。
危机公关的5S原则依然成立的。速度第一、真诚沟通、承担责任，权威证实、系统运行。
有些企业认为时间会冲淡一切，面对危机选择不理不睬、甩锅、转移舆论，雇佣水军等做法。结果只会加重反感，对品牌造成了很大的伤害。
舆情客服技巧？
客服舆情应对
1.在原则上，要遵从及时准确、诚实守信、专业人性的原则。
2.在方法上，要做好人员人工，严格遵守相关规定，使用规范用语，对相关问题进行记录方便存档备查。面对无效问题/非真实性问题，可以采取解释沟通、运用法律武器维权等。如若为有效问题，则应提出具体解决方案。
3.在工具上，应该配套专业的舆情管理监测系统实时跟踪危机的最新动态，尤其是口碑情况的变化，以更好的优化危机公关措施以及量化危机公关的实施效果。
舆情处置三同步原则？
是指“依法处置、舆论引导、社会面管控”这三个方面进行舆情管理工作。就是说舆情发生时，无论是政府还是企业，都要按一定原则进行跟进，避免暴力删帖、封堵等行为。
其次，想负面舆情尽快平息，就要了解舆情发生的原因，了解网民情绪，了解主流媒体和网民的观点，才能结合舆论关切点及时回应。
最后，在面对质疑与揣测时，要做好线上或线下互动，及时公开信息，避免舆情过度发酵。
舆情应对四个第一时间原则？
一要政治过硬，第一时间畅通舆情。要确保政令畅通，及时做好上下贯通、左右沟通和对外联通，做到“穿百姓之衣，吃百姓之饭，莫以百姓可欺，自己也是百姓”，确保社情民意表达渠道通畅。
二要本领高强，第一时间作出判断。要敏锐察觉苗头性、倾向性问题，审慎研判各类事件性质、舆情热度、影响范围、未来走势等综合研判舆情风险。
三要求真务实，第一时间正面回应。要坚持线上线下同步处置，督促涉事地方和部门加大实际问题处置力度，妥善解决群众合理诉求，消除舆情炒作源头，有针对性地回应舆论关切，解答公众疑虑。
四要守土尽责，第一时间引导舆情。要坚持问题导向，坚决破除应对负面舆情靠“删”、靠“辩”、靠“避”、靠“推”等惯性思维和路径依赖，要及时发生正面声音，用正面去引导，牢牢掌握网上舆论工作主动权。
