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应对舆情正确的做法?

针对不同的危机类型可考虑采取以下措施:

第一,积极应对,显示出解决问题的诚意

在面临重大舆情危机考验后,涉事主体必须采取多种有效措施积极应对。借助换位思考,从相关群体角度能够有效体会到涉事主体解决问题的诚意与决心;反之,涉事主体很可能会遭受质疑而陷于应对的被动。

面临突发重大舆情危机,尤其是事件直接牵扯到特定利益相关群体时,涉事主体要在积极进行事件声明回应,把握舆论主动权的同时,必须还要采取有效应对措施,以此显示出解决问题的诚意,才有可能最终获得事件应对的成功。

第二,充分尊重,积极化解对方的不满情绪

事件关注群体普遍存在被尊重的心理诉求,在舆情危机发生后,这一特点表现得尤为突出。因此,当组织机构或公众人物面临重大舆情危机时,必须要通过有效措施,对相关群体给予充分的尊重,以积极化解对方的不满情绪,争取以此缓和事件舆情的发展态势。

第三,及时沟通,缓和外部舆论压力

当面临舆情危机考验时,利益相关群体对于涉事主体的质疑、顾虑与短暂的信心丧失是在所难免的,而要想阻止这一不利态势的发展,就必须要保持与利益相关群体的及时有效沟通。具体来看,涉事主体与利益相关群体的有效沟通,要充分把握以下要点。

(1)尊重事实的真诚沟通,变被动为主动

对于面临危机考验的组织机构或公众人物来说,只有在尊重事实的前提下,通过与广大利益相关群体的真诚沟通,才有可能得到对方的认同,进而获得其心理层面的支持,以此取得事件应对的主动权;否则,就会陷于全面的被动之中。

(2)把握沟通节奏,增加事件应对透明度

在危机发生的前期,相关群体对于涉事主体是存在明显抵触情绪的,而随着事件应对措施的不断执行,同时借助于及时的沟通,就能让广大公众了解到涉事主体在事件应对方面的努力,逐渐化解内心的抵触情绪,以此获得舆论应对的主动权。

(3)统一对外舆论口径,牢牢把握舆论主导权

在涉事主体面临重大危机考验时,各大媒体对事件线索的挖掘是必然的,此时对于涉事主体及相关各方来说,统一舆论口径是必要的。因为如果不统一对外舆论口径,容易导致舆论报道的混乱,引发广大公众对事件真相的猜疑,通常会使涉事主体面临更大的舆论压力。

当然,如果涉事主体在舆情危机处置过程中,存在违背客观事实、强行保持口径一致的做法,经舆论曝光后显然是无益于事件舆论平息的。

在面临重大舆论危机时,涉事主体在事件相关问题上保持口径一致,能够把握事件应对的舆论主导权。但切忌违背客观事实,强行制造人为主观的口径统一。

第四,兑现承诺,争取舆论支持

在危机事件应对前期,涉事主体往往会做出旨在赢得人心的有关承诺。

“言必信,行必果”,在面临危机时同样也要守信,因为只有及时兑现相关承诺才能获得广大公众的心理认同与支持,易于快速平息舆情危机;否则,涉事主体就在无形之间站到了舆论的对立面。

对于面临意外危机考验的涉事主体来说,承诺相关措施,争取舆论支持是必要的,但一定要及时兑现承诺,切忌说空话。否则,仅凭存在作秀成分、难以兑现的措施承诺,反而有可能因此成为舆论指责的对象,陷于更大的被动状态中。

整体来看,在频频发生的舆情危机中,人自然是当仁不让的主体。“身份决定立场”,包括常态利益相关群体在内的各类事件关注群体,对于危机的诉求点与关注点是存在明显差别的,但在舆情危机的特定状态下会暂时形成合力,成为推动事件发展不可忽视的外部推动力。对涉事主体来说,必须要从减缓舆论压力的角度入手,充分尊重相关群体及其关注点、诉求点,通过真诚应对、及时沟通等多项具体措施,以最大限度地对冲、缓解源自相关群体的事件外部发展推动力。

(来源:选自《舆情危机研判与应对》)

舆情处置六个步骤?

1、舆情监测:舆情监测是舆情引导工作的起点和基础。

2、舆情研判预警:通过技术和人工监测,捕捉到了舆情,下一步工作便是对舆情及时作出研判,发出预警。

3、整理上报:对于有风险、影响范围大、可能升级恶化的网络舆情,应及时上报领导或管理部门,以便及时采取有效的引导措施。

4、分析原因:实施舆情引导的前提是,做好了对已出现的舆情的全面分析,找到了舆情产生原因,才能找到有效的对策。

5、回复和引导:一般性网络舆情,责任单位要在12小时内官方回复;重大网络舆情,责任单位要在24小时内官方回复;无法在规定回复期限内处理完毕的,应于3日内作出表态性回复;紧急舆情于3小时内回应。

6、跟踪反馈:回复发布后,涉事单位要不断跟进舆情发展态势,有效防止舆情蔓延。

舆情处置办法?

舆情事件发生后\b,力争在第一时间发布准确\u0005、权威信息\b,稳定公众情绪,掌握新闻舆论的主动权。提高正确引导舆论的意识和工作水平,使突发事件的新闻发布有利于维护人民群众的切身利益,有利于社会稳定和人心安定,有利于事件的妥善处置。

如何应对网络舆情?

企业网络舆情应对解决办法

1.改变舆情管理观念

新媒体时代,信息传播速度快渠道广,很显然,过去的那些“瞒、拖、拒、删”等消极的舆情应对处置方法需要改变,应该转化为积极主动、公开和沟通的手段,把舆情引到自己想要的地方,以此实现网络舆情应对的最佳效果。

2.明确应对流程,强化外部沟通

即在网络舆情事件发酵后要迅速指派专人跟进,明确相对应部门和负责人的职责,然后根据具体情况进行全面分析,包括舆情走向,舆情传播影响范围等。与此同时,还应当强化外部沟通,尤其是行业KOL、主流的新闻媒体、上级主管部门等等,以达到为舆情应对工作减压的目的。

3.加强舆情监测,实时掌握舆情动态

一方面是为了防止舆情的失控,另一方面也是为了防止二次舆情的滋生,通过加强舆情监测,实时掌握舆情动态是关键。具体则可以借助像toom商情这样的企业舆情监测平台,对互联网舆情进行实时监测,自动挖掘舆情传播的平台、网民情绪、关键传播节点、传播数量,并自动分析舆情事件的发展脉络和当前态势,生成分析图表及报告,供企业舆情应对提供参考。

网络舆情的应对与处置方法?

企业网络舆情解决方案

1.完善网络舆情管理机制

应对和解决网络舆情最重要的就是要有科学的管理应对机制,通过借助像toom商情这类的舆情监测系统可以帮助企业对互联网舆论进行常规的7*24小时实时监测,每天对网络舆情进行收集、分析,快速了解网络上谈论企业的各种声音,并能自动识别出企业需要重点关注的信息,提前告警通知,生成舆情分析图表、简报,为舆情引导提供方向,助力企业顺利解决舆情,舆情监测系统-toom商情免费申请试用入口